Kaip žinoti, kada reaguoti į neigiamus komentarus socialiniuose tinkluose ir kada palikti juos ramybėje? Iš esmės šis sprendimas priklauso nuo jūsų socialinės žiniasklaidos paskyros aplinkybių ir komentarų konteksto.
Kitaip tariant, ar jūs esate didelės korporacijos socialinės žiniasklaidos atstovas, nusprendžiantis, kaip spręsti vartotojų skundus „Facebook“, ar esate mama namuose, kuriai kyla klausimų, kaip elgtis su pavydžiu draugu, kuris nuolat jus mažina „Instagram“?
Statymai bus labai skirtingi, priklausomai nuo jūsų situacijos ir to, kas palieka neigiamų komentarų jūsų socialinės žiniasklaidos profilyje. Apskritai tai reiškia, kad kiekvieną komentarą reikia nagrinėti atskirai. Pasaulyje, kuriame šiandien gyvename, žmonės dažnai pamiršta, kad kitame socialinės žiniasklaidos paskyros gale yra tikras asmuo. Tai ypač pasakytina, jei esate paprastas, kasdienis žmogus, naudojantis socialinę žiniasklaidą.
Komentarų gavimas socialiniuose tinkluose
Jei „Tik Tok“ paskelbsite vaizdo įrašą apie savo tobulą namų dekorą ir jūsų vaizdo įrašas taps virusinis, galite tikėtis sulaukti komentarų iš žmonių, kurie ras kuo pasiskųsti. Jie gali teigti, kad jūsų namai yra tokie puikūs, kad neturite laiko praleisti su vaikais. Jie gali paskleisti apie jus netiesos apkalbas arba net pakovoti su kitais žmonėmis jūsų komentarų skiltyje.
Nors socialinė žiniasklaida prasidėjo kaip būdas draugams ir šeimos nariams užmegzti ryšį, ji tapo platforma, kurioje žmonės slepiasi už klaviatūros ir renkasi tarpusavio ginčus. Dažnai klaviatūros kariai blogai jaučiasi dėl kažko savo gyvenime, o jų komentarai neturi nieko bendro su jumis.
Tačiau tai nereiškia, kad neigiami komentarai mažiau geluoja. Pasaulyje, kuriame mums visiems taikomos netikros naujienos ir maudomės endorfinuose, kuriuos gauname iš savo pranešimų ir mėgstamų, nenuostabu, kad pamirštame, kodėl viskas prasidėjo. Užmegzti ryšį su draugais ir šeima bei pasidalinti įdomiais dalykais.
Vietoj to mes pasinėrėme į žaidimą, kuriame laimi tas žmogus, kuris gali geriausiai atrodyti socialiniuose tinkluose, o visi kiti jaučiasi mažiau nei fotografuoja puodus. Maža to, socialinės žiniasklaidos milžinai dabar labiau orientuojasi į pelną, o ne į ryšius, net kai narystė mažėja.
Visa tai reiškia, kad jei neigiami komentarai socialinėje žiniasklaidoje tave nuvilia, tam yra rimta priežastis ir nereikia jaustis vienišam. Tai sakant, jūs tikriausiai norite žinoti, kaip su jais elgtis. Trumpai tariant, norėsite turėti veiksmų planą, kad nereikėtų apsispręsti per karščius. Tai reiškia žinoti, kada pateiksite neigiamus komentarus, ir žinoti, kaip juos spręsite, kai nuspręsite tai padaryti. Pažvelkime į tuos klausimus dabar.
Kada kreiptis į neigiamus komentarus
Kada iš tikrųjų turėtumėte kreiptis į neigiamus komentarus, užuot nusprendę jų nepaisyti? Tai norėtumėte nuspręsti kiekvienu atveju atskirai. Tačiau svarbu pažymėti, kad visiškas sprendimas ignoruoti ar ištrinti neigiamus komentarus nebūtinai yra geriausias būdas, net jei jūs tai girdite kaip įprastą patarimą.
Nors tiesa, kad jei internete esate tyčiojamasi, priekabiaujama, jums grasinama ar kitaip įžeidžiate, blokavimas ir ištrynimas turėtų būti jūsų veiksmas, yra daug pilkesnių neigiamų komentarų sričių, kurioms gali būti naudinga šiek tiek bendrauti. tavo dalis. Pažvelkime į tuos.
Žmonės žiūri
Esant situacijai, kai žmonės stebi, kaip jūs reaguojate į neigiamus komentarus, galite apsvarstyti galimybę įsitraukti, o ne paprasčiausiai ignoruoti ar ištrinti. Tai gali reikšti, kad jūs vadovaujate verslui, esate įmonės socialinės žiniasklaidos vadybininkas arba esate įmonės darbuotojas viešumoje. Tai taip pat gali reikšti, kad esate tam tikros srities pavyzdys internete, nesvarbu, ar tai būtų didelis (visuomenei), ar mažas (jūsų vaikams) pavyzdys.
Atsakydamas leidžia užsiimti
Jei turite verslą, įsitraukimas yra žaidimo pavadinimas. Dėl šios priežasties blogos reklamos tikrai nėra, jei tik su ja susitvarkote gerai.
Neigiamas komentaras jūsų verslo „Facebook“ puslapyje gali būti pokalbio su klientu pradžia, kad sužinotumėte, kaip geriausiai galite juos aptarnauti.
Asmeninėje srityje neigiamas giminaičio komentaras apie asmeninį įrašą, kurį jūs bendrinate, gali būti tramplinas, kad sužinotumėte daugiau apie juos ir jų nuomonę. Jei jūsų tiesioginė kelio trūkčiojimo reakcija yra ignoruoti ar ištrinti, šiais atvejais galite nepraleisti augimo galimybės.
Kai neatsako, atrodo, kad kažką slepiate
Jei kas nors palieka neigiamą komentarą jūsų socialinės žiniasklaidos paskyroje ir nusprendžiate nepaisyti ar ištrinti, tai gali atrodyti taip, lyg turėtumėte ką slėpti. Jei neturite ką slėpti, tada visiškai puiku pasirinkti šį veiksmą, kad jums nereikėtų spręsti savo puslapio neigiamumo.
Tačiau, jei komentare yra užuomina tiesos, tai gali atsitikti jums nusprendus išvengti problemos. Jei manote, kad žmonės suabejos, ar ką nors slepiate, jei neatsakote, galbūt geriausia būtų atsakyti.
Kai reikia atsiprašyti
Jei manote, kad jūsų atžvilgiu yra kažkoks tinkamas atsiprašymas, geriausia būtų neignoruoti ir neištrinti komentaro. Pavyzdžiui, nepatenkinto kliento atveju verslas neturėtų apsimesti, kad komentaras nebuvo pateiktas apie jų produktą.
Asmeninio socialinės žiniasklaidos puslapio atveju, jei kas nors paliks komentarą apie jūsų nuveiktą darbą, dėl kurio esate atsiprašę, geriausia tai spręsti kažkaip. Tuo pačiu svarbu neduoti melagingų pažadų. Būkite realistiški tuo, ką galite pasiūlyti atsiprašymo ar grąžinimo būdu. Aptarsime tai skyriuje, kaip reaguoti.
Norėdami apsaugoti savo reputaciją
Kita situacija, kai norėsite atsakyti į neigiamus komentarus socialiniuose tinkluose, yra ta, kai jums reikia pataisyti, patikslinti ar apsaugoti savo reputaciją. Jei kas nors apie jus pasakė netikslų ar nesąžiningą, yra visiškai pagrįsta norėti pasiūlyti faktų, patvirtinančių jūsų argumentą, kad jų teiginys yra melagingas.
Kada ignoruoti neigiamus komentarus
Iš kitos pusės, kaip žinoti, kada ignoruoti ar ištrinti neigiamus komentarus? Tikrai bus situacijų, kuriose tai norėsite padaryti. Pažvelkime į įvairias priežastis, kodėl socialiniuose tinkluose galite nenorėti bendrauti su asmeniu, paliekančiu neigiamų komentarų.
Kai tikiesi, kad kiti turi tavo nugarą
Jei nenorite įsitraukti į neigiamus komentarus ir tikitės, kad kiti pasigins jūsų, gali būti protinga šiek tiek palaukti, kol jūsų bendruomenė atsakys jūsų vardu. Tai bus mažiau teisinga verslui, bet gali būti tinkama asmeninei ar „influencer“ paskyrai.
Dalykai, kurių nenorite savo puslapyje
Kita situacija, kai nenorėsite įsitraukti ar atsakyti, yra tai, jei komentatorius jūsų socialinės žiniasklaidos puslapyje pateikia dalykų, kurių nenorite būti. Tai gali apimti nešvankybes, šlamštą, atsitiktinius išprotėjimus, neturinčius prasmės, agresiją, kultūrinius šmeižtus, rasinį šališkumą, priekabiavimą, grasinimus ir pan. Šiuo atveju jūs turite teisę ir turėtumėte naudotis teise ištrinti viską, ką jaučiate neturėtų būti jūsų socialinės žiniasklaidos puslapyje.
Jų pavyzdžiai gali būti komentarai, neturintys jiems jokios esmės ir neatspindintys faktinių problemų, ir grasinimai smurtu (tokiu atveju taip pat turėtumėte pranešti platformai ir galbūt policijai).
Tokiais atvejais jūs taip pat greičiausiai norėsite uždrausti ir (arba) užblokuoti asmenį vėl paskelbti savo paskyroje. Tai paprastai yra gana lengva padaryti daugelyje socialinės žiniasklaidos platformų. Atminkite, kad jie vis tiek galės matyti savo komentarus, o jų draugai - taip pat, tačiau nauji jūsų puslapio žmonės komentarų nematys.
Troliai ir priekabiautojai
Trolių komentarai taip pat turėtų būti ignoruojami arba ištrinami dėl konkrečios priežasties, kad vienintelis trolio tikslas yra priversti jus atsakyti į neigiamus komentarus. Troliai mėgsta komentuoti dalykus socialinės žiniasklaidos puslapiuose, kurių vienintelis tikslas - sukelti emocinę aukos reakciją. Jie džiaugiasi, kad gali jus „supykdyti“, ir vienintelis vaistas, neleidžiantis jiems komentuoti, yra jų visiškai ignoruoti.
Kaip reaguoti į neigiamus komentarus
Tada norėsite sužinoti, kaip iš tikrųjų reaguoti į neigiamus komentarus, jei nuspręsite tai padaryti. Toliau pateikiami veiksmai, kuriuos galite atlikti, jei komentarai yra asmeniniame puslapyje, ar esate prekės ženklas, tvarkantis neigiamus komentarus socialinėje žiniasklaidoje.
Būk pozityvus
Pirma, geriausia atsakyti teigiamai, kad ir koks neigiamas komentaras buvo apie jus. Tai rodo, kad jums rūpi visi kiti jūsų socialinės žiniasklaidos puslapyje. Nesiginkite, nepykite ir būkite madingi. Priešingu atveju susidursite su tuo, kad praradote šaunumą ir pasirodysite mažiau patikimas. Gali būti sunku išlaikyti ramybę. Tačiau atminkite, kad komentarai labai retai būna apie jus ir dažniausiai daugiau apie asmenį, kuris juos rašo.
Būk mandagus
Tai siejasi ir su pozityvumu, tačiau taip pat norėsite išlikti mandagūs. Neišmeskite dramos ir išlaikykite aukštą žemę. Net jei jus užpuola agresija, neatsakykite emocijomis arba nepraraskite savijautos. Tai ypač svarbu, jei jūsų socialinės žiniasklaidos paskyra naudojama verslui arba esate darbuotojas, kurio paskyra yra vieša. Gali būti sunku būti mandagiam žmogui, kuris puola jus ar jūsų verslą, tačiau taip elgdamiesi turite pranašumą prieš bjaurųjį.
Paprašykite jų privačiai susisiekti
Be to, yra keletas atvejų, kai norėsite perkelti pokalbį iš viešumos ir į privatų domeną. Tiesą sakant, nebent jų neigiamą komentarą galima greitai išspręsti komentarų skiltyje, dažniausiai tai yra geriausias pasirinkimas.
Tačiau nesiųskite jiems tiesioginės žinutės. Vietoj to palikite jiems komentarą, prašydami susisiekti su jumis ir aptarti privačiai. Tai visiems parodo, kad esate pasirengęs išspręsti šią problemą, nereikalaudamas, kad ji būtų vieša diskusija, kurią matytų visi.
Surenkite atsargų viešą pokalbį
Tais atvejais, kai neigiamą komentarą galima lengvai išspręsti komentarų skiltyje, galite apsvarstyti galimybę su jais atsargiai kalbėtis. Pvz., Jei kas nors pakomentavo, kad jums nepatinka jūsų elfas lentynos ekrane, ir manys, kad tai turėjo užimti daug sugaišto laiko, galite tiesiog atsakyti: „Ačiū už atsiliepimus! Vaikams tai labai patinka ir tai padeda įnešti šiek tiek magijos į mūsų Kalėdas “.
Paprašykite jų pašalinti komentarą
Jei turėjote privatų ar viešą pokalbį su kuo nors ir manote, kad jų paliktas komentaras kenkia jūsų reputacijai, taip pat galite apsvarstyti galimybę paprašyti pašalinti komentarą.
Greitai atsakykite
Reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kad jei pasirenkate atsakymą, geriau tai padaryti anksčiau, o ne vėliau, nebent laukiate, kol atsakys jūsų draugų bendruomenė. Tai rodo, kad jūs neignoruojate problemos ir bandote išvengti problemos.
Net jei nieko negalite padaryti dėl paliktojo komentaro, įtampą galite palengvinti greitai reaguodami, o ne leisdami jam įsismarkuoti dieną.
Būk juokingas
Savo atsakyme taip pat galite naudoti humorą, jei manote, kad situacija to reikalauja. Jei nesate tikri, geriau laikykitės rimto tono, nes mažiau tikėtina, kad tai bus nesuprasta. Humoras gali būti naudingas kaip „klapas“, kuris parodo, kad turite humoro jausmą ir į situaciją nežiūrite per daug rimtai. Tai tas pats poveikis, kaip būti mandagiam ar pozityviam, bet taip pat padeda jums suteikti šiek tiek viršutinės rankos.
Kaip atsigauti nuo neigiamų komentarų
Kaip atšokote sulaukęs neigiamų komentarų socialiniuose tinkluose? Svarbu žinoti, kaip atšokti, nes tokio tipo komentarai gali jus tikrai pasiekti, jei leisite jiems.
Geriausias dalykas, kurį reikia padaryti, yra nuolat skelbti teigiamus dalykus, kad jūsų nuoseklus pozityvumas galiausiai nusvertų neigiamą. Kai kiti pamatys, kad jūs vis dar gyvenate gerai, jūs juos paskatinsite. Galų gale jūs negalite kontroliuoti, ką daro kiti žmonės. Viskas, ką galite padaryti, yra skatinti daugiau pozityvumo, bendraujant su žmonėmis, kurie palieka teigiamų komentarų.
Be to, jei kas nors tapo toksiškas jūsų socialinės žiniasklaidos paskyroje, tai reiškia, kad jis nuolat palieka neigiamų ar nedraugiškų komentarų, tuomet norėsite apsvarstyti galimybę jiems nesekti ar nedraugauti (jei jie yra dabartiniai jūsų draugai). Prieš perskaitydami jų komentarus, sužinosite, ar kas nors yra toksiškas, jei paliks jus išsekusį ar blogesnį, nei jautėtės.
Šiuo atveju atsiminkite, kad jų elgesys labiau susijęs su jų pačių problemomis, o ne su jūsų sąlyga. Greičiausiai jie vienodai elgiasi kitų žmonių socialinės žiniasklaidos paskyrose ir tai atspindi jų pačių pavydą ar nesaugumą. Gerai yra nustatyti ribas, ką leidžiate į savo socialinę sferą.
Nustatykite ribas ir neatsakykite, jei jie bando pradėti ginčą. Sutelkite dėmesį į problemų sprendimus ir nesigilinkite į negatyvą ar atkreipkite kitų žmonių dėmesį į tai, kad jie yra neigiami. Dažniausiai šio tipo žmonės pereis į kito varginimą.
Galiausiai ieškokite žmonių, kurie, jūsų manymu, pagerins jūsų požiūrį į socialinę žiniasklaidą. Kurkite savo draugus ir sekantį sąrašą, kad atspindėtumėte tik tuos žmones, kurie priverčia jus jaustis pakylėtai.
Kodėl žmonės palieka neigiamus komentarus?
Ar jums įdomu, kodėl žmonės pirmiausia palieka neigiamus komentarus, jei jie neturi esmės arba nėra pagrįstas skundas? Yra daugybė priežasčių, kodėl žmonės tai padarys, kai kurias iš jų mes jau palietėme. Dar kartą peržiūrėkime juos.
Kai kurie žmonės palieka neigiamus komentarus, nes slapta pavydi jūsų vietos gyvenime. Jie jaučiasi taip, tarsi galėtų atkreipti dėmesį į jūsų trūkumus, tada jie jus nuleis žemyn, ir jiems reikia tai padaryti, nes jie piktinasi jūsų sėkme. Nors realiame gyvenime tokio žmogaus greičiausiai būtų išvengta, internete prie jo gali prisijungti kiti žmonės, sakantys tą patį, dėl minios pavydo mentaliteto. Su šio tipo neigiamais komentatoriais paprastai geriausiai susiduriama su tam tikrais aiškiais įrodymais, kad tai, ką jie sako, yra neteisinga, kartu su šiek tiek savęs niekinančiu humoru.
Kai kurie žmonės paliks neigiamus komentarus, nes yra pasyviai agresyvūs. Jie taip pat gali pavydėti, bet nebus tokie akivaizdūs, ką sako, todėl bus sunkiau su jais ginčytis. Pavyzdžiui, žmogus gali pasakyti veganui: „Ar žinojai, kad augalai taip pat jaučia jausmus?“ Šis argumentas yra absurdiškas, todėl neįmanoma racionaliai diskutuoti. Tokie išpuoliai, kaip šis, paprastai yra netiesioginiai, bet tuo pačiu metu įterpiantys, ir jie linkę iš kitų pasireikšti socialiniuose tinkluose. Vėlgi, tikslas yra priversti jus prarasti nuostabą. Neleisk jiems patekti pas tave.
Galiausiai, kai kurie žmonės palieka komentarus, nes nori pajusti galios jausmą stebėdami, kaip jūs griūva. Tai dažniausiai žinomi kaip troliai. Šio tipo komentatoriai iš tikrųjų netiki ir nejaučia nieko, ką komentuoja. Arba, bent jau tai jiems nėra emocinga ar svarbu. Visa tai yra suplanuota ataka, kad neprarastumėte malonumo ir kad jie jaustųsi galingi. Geriausias atsakas į trolį dažnai nėra jokio atsakymo.
Žodis iš „Wellwell“
Jei stengiatės žinoti, kaip elgtis su neigiamais komentarais savo socialinės žiniasklaidos puslapyje, svarbu atsižvelgti į tai, ar norite atsakyti, ar ne. Jei nuspręsite, kad norite atsakyti, turėsite pasirinkti, ar esate rimtas, ar juokingas, ar atsakysite viešai, ar imsite į privatų pokalbį.
Nepriklausomai nuo pasirinkto kelio, svarbiausia atsiminti, kad jūsų tikslas nėra „sugrįžti“ pas tą asmenį, kuris paliko jums neigiamą komentarą. Greičiau jūsų tikslas gali būti apginti savo reputaciją, rasti sprendimą, parodyti kitiems, kad jūsų puslapis yra saugi erdvė, arba ištaisyti bet kokią klaidingą informaciją. Be to, neverta išeikvoti savo emocijų dėl klaviatūros kario, kuriam iš tikrųjų gali rūpėti, ar nesijaudinate, neverta.
Galiausiai, jei tas klaviatūros karys yra asmuo, kurį pažįstate realiame gyvenime, ir jie nuolat palieka neigiamus komentarus jūsų socialiniuose tinkluose, gali būti laikas nebesekti ar nedraugauti. Nors tai gali sukelti draugystės plyšį, jums to negatyvo nereikia gyvenime. Sklaidos kanale palikite vietos daugiau teigiamų informacijos šaltinių ir pastebėsite, kad pradėsite jaustis geriau. Kiti jūsų draugai socialiniuose tinkluose taip pat įvertins, kad jūs padarėte savo puslapį saugia erdve visiems. Nėra žalos griežtai laikytis klausimų, kuriais jūs tikite, ir atsistoti.
Be viso to, jei atsidursite neigiamų komentarų gale, būtinai pasirūpinkite savimi, kad nusiramintumėte. Skaitykite knygą, žiūrėkite „Netflix“ laidą, eikite pasivaikščioti ar darykite ką nors kito malonaus, kas atitrauktų jūsų mintis nuo viso to.
