Kaip skambinti šaltai, kai esate socialiai sunerimęs? Nerimas dėl šaltų skambučių yra pardavėjų baimė prieš skambučius klientams ir jų metu, su kuriais jie niekada nebuvo kalbėję. Tyrimai rodo, kad 40 procentų pardavėjų tam tikru karjeros metu patirs didelį nerimą dėl šaltų skambučių.
Kaip skambinti šaltai
Tiems, kurie turi socialinio nerimo sutrikimą (BAD), daugelis pardavėjo buvimo aspektų gali sukelti nerimą, o šaltas skambutis gali būti vienas iš sunkiausių. Neigiamų savęs vertinimų ir galimų neigiamų klientų reakcijų derinys gali sukelti nerimą. Toliau pateikiami keli patarimai, padėsiantys susidoroti su šiuo pardavimo aspektu.
Turėkite kontūrą
Nors gali kilti pagunda skaityti tiesiai iš scenarijaus, geriau turėti bendrą metmenį, į kurį galite kreiptis. Skaitymas iš scenarijaus atriboja jus nuo to, ką sakote, ir leidžia mintims klaidžioti.
Kitame gale esantis asmuo taip pat paprastai gali pasakyti, ar skaitote iš scenarijaus, ir galite susidurti su ne tokiu tikru.
Atlikite tyrimus
Prieš pakeldami ragelį įsitikinkite, kad žinote asmens, kuriam skambinate, vardą ir pavardę ir kaip ištarti abu žodžius. Išnagrinėkite potencialaus kliento poreikius ir kaip juos patenkinti. Prieš paskambindami aiškiai nurodykite, koks yra jūsų tikslas. Tai leis jums lengviau vadovauti pokalbiui.
Būk pozityvus
Jei apskritai nerimaujate dėl telefono skambučių, pabandykite elgtis taip, lyg nebijotumėte. Sėdėkite tiesiai kalbėdami, šypsokitės ant veido ir kalbėkite kuo užtikrintiau.
Kol skyrėte laiko tinkamai pasiruošti, nėra jokios priežasties, kodėl negalėtumėte „padirbti“, kol ją padarysite “. Galų gale jūsų pasitikėjimas augs kartu su patirtimi.
Praktika
Praktikuokite tai, ką pasakysite, įrašykite save kalbėdami, klausykite įrašo ir tada atlikite pakeitimus, atsižvelgdami į tai, ką girdite. Jei nemanote, kad esate pakankamai objektyvus, paprašykite ką nors, kuo pasitikite, duoti jums atsiliepimų.
Atlikę šį pratimą, galėsite nustatyti savo bendravimo stiliaus aspektus, kuriuos gali tekti pakoreguoti, pavyzdžiui, kaip greitai kalbate, ar balso garsumą.
Pasižymėti
Kiek įmanoma, užsirašinėkite pokalbio metu. Tai padės išvengti paslydimo į neigiamą mintį ir sutelkti dėmesį į tai, ką sako kitas žmogus. Tai taip pat suteiks jums rašytinį įrašo įrašą apie tai, į ką galite kalbėti būsimuose pokalbiuose.
„Cold Call“ tyrimai
Bayloro universiteto Kelerio centro atliktame tyrime 50 nekilnojamojo turto agentų iš visos Jungtinės Valstijos atliko 6264 šaltus skambučius. Iš tų skambučių 72 procentai neatsakė arba buvo neteisingi numeriai. Iš 28 procentų skambučių, į kuriuos buvo atsakyta, vidutiniškai tik 1 iš 59 žmonių sutiko susitarti su agentu. Galiausiai geriausias laikas skambinti buvo 10–14 val.
Ką šios išvados reiškia jums?
- Du iš trijų skambučių greičiausiai neatsakys, todėl pagalvokite apie tuos „mirusius“ skambučius kaip apie galimybę atsikvėpti tarp pokalbių su potencialiais klientais ar klientais.
- Jei gausite daug „ne“ iš eilės, atminkite, kad tai normalu ir reikia tikėtis. Norėdami surasti susidomėjusį klientą, turėsite atlikti daug skambučių - tai yra šaltojo skambučio pobūdis, o ne jūsų pardavimo galimybių atspindys. Norėdami pasisemti įkvėpimo, žiūrėkite filmą „Laimės siekimas“ kartu su Willu Smithu ir pažiūrėkite, kiek pastangų jis įdeda į šaltą pašaukimą.
- Jei galite pasirinkti laiką, paskambinkite kada nors nuo vidurio ryto iki vidurdienio. Nors neaišku, kodėl tai geriausias laikas skambinti, tikėtina, kad jūs neužklumpa žmonių per rytinį pasivijimą ar popietę.
„Cold Call“ alternatyvos
Jei atrodo, kad šalti skambučiai jums tiesiog netinka, sužinokite, ar yra geresnis būdas, kurį galite pasiūlyti savo vadovui. Daugelis organizacijų atsisako šaltų skambučių, nes jie yra mažiau efektyvūs nei sekti esamus klientus ir susidomėjusius klientus.
Žodis iš „Wellwell“
Galiausiai, jei jūsų socialinis nerimas yra toks stiprus, kad trukdo jūsų darbui darbe, o jūsų socialinio nerimo sutrikimas dar nebuvo įvertintas, gali būti laikas kreiptis į specialistus. BAD yra gydoma būklė, ir baimę dėl užduočių, tokių kaip skambinimas telefonu, galima įveikti gydant, pavyzdžiui, kognityvinės ir elgesio terapijos (KTB) pagalba.
