Aktyvus klausymasis reiškia klausymo modelį, kuris jus palaiko pozityviai. Tai yra dėmesingo klausymosi procesas, kai kalba kažkas kitas, perfrazuodamas ir atspindėdamas tai, kas pasakyta, ir nesilaikydamas teismo bei patarimų.
Praktikuodamas aktyvų klausymą, tu priversti kitą žmogų jaustis išgirstu ir vertinamu. Tokiu būdu aktyvus klausymasis yra bet kokio sėkmingo pokalbio pagrindas.
Aktyvaus klausymo ypatybės
Aktyvus klausymas apima ne tik girdimą ką nors kalbant. Kai praktikuojate aktyvų klausymąsi, visiškai sutelkiate dėmesį į tai, kas sakoma. Jūs klausotės visais pojūčiais ir visą dėmesį skiriate kalbančiam žmogui.
Toliau pateikiamos kelios aktyvaus klausymo funkcijos:
- Neutralus ir neteistas
- Pacientas (tylos periodai nėra „užpildyti“)
- Žodinis ir neverbalinis grįžtamasis ryšys, rodantis klausymosi požymius (pvz., Šypsojimasis, akių kontaktas, pasilenkimas, veidrodis)
- Klausti klausimus
- Atspindėdamas tai, kas pasakyta
- Prašoma paaiškinimo
- Apibendrinant
Tokiu būdu aktyvus klausymas yra priešingas pasyviai klausai.
Aktyviai klausydamiesi esate visiškai įsitraukęs ir pasinėręs į tai, ką sako kitas žmogus.
Panašiai kaip terapeutas, klausantis kliento, jūs esate tam, kad veiktumėte kaip skambėjimo lenta, o ne esate pasirengęs pereiti prie savo idėjų ir nuomonės apie tai, kas sakoma.
Tikslas
Aktyvus klausymasis padeda pelnyti kitų pasitikėjimą ir padėti suprasti jų situaciją. Aktyvus klausymas apima norą suprasti, taip pat pasiūlyti kalbėtojui palaikymą ir empatiją.
Jis skiriasi nuo kritinio klausymo tuo, kad nevertini kito žmogaus žinutės, siekdamas pasiūlyti savo nuomonę. Veikiau tikslas yra tiesiog išklausyti kitą asmenį ir galbūt išspręsti savo problemas.
Aktyvus klausymas reiškia nenaudoti nenaudingų klausymo įpročių, tokių kaip:
- Įstrigti savo paties galvoje
- Nerodyti pagarbos kalbėtojui
- Tik paviršutinės prasmės girdėjimas (pagrindinės prasmės negirdėjimas)
- Nutraukia
- Neužmezga akių
- Skubina garsiakalbis
- Blaškytis
- „Pabaigti“ istoriją (sakyti „tai man primena laiką …“)
- Pamiršus tai, kas sakyta praeityje
- Klausia apie nesvarbias detales
- Per daug dėmesio skiriama detalėms ir trūksta bendro vaizdo
- Nepaisydamas to, ko nesupranti
- Svajoti
- Tik apsimeta, kad atkreipia dėmesį
Aktyvaus klausymo pranašumai
Aktyvaus klausymo įpročio nustatymas gali turėti daug teigiamos įtakos jūsų gyvenimui.
Santykiai
Aktyvus klausymasis turi daug naudos jūsų santykiuose. Tai leidžia suprasti kito žmogaus požiūrį ir atsakyti įsijautus. Tai taip pat leidžia užduoti klausimus, kad įsitikintumėte, jog sakote.
Galiausiai, tai patvirtina kalbėtoją ir sukelia norą kalbėti ilgiau.Ne sunku suprasti, kaip tokio tipo klausymasis būtų naudingas santykiams.
Buvimas aktyviu klausytoju santykiuose reiškia, kad suprantate, jog pokalbis labiau susijęs su jūsų partneriu, o ne apie jus. Tai ypač svarbu, kai santykių partneris yra sunerimęs.
Jūsų sugebėjimas aktyviai išklausyti partnerį, išgyvenantį sunkų laiką, yra vertingas įgūdis. Be to, aktyvus klausymasis padeda santykiams tuo, kad jums rečiau įšoks „greitas sprendimas“, kai kitas žmogus tikrai nori būti išklausytas.
Darbas
Aktyvus klausymasis darbe yra ypač svarbus, jei esate prižiūrėtojo pareigose ar bendraujate su kolegomis. Aktyvus klausymas leidžia suprasti problemas ir bendradarbiauti kuriant sprendimus. Tai taip pat atspindi jūsų kantrybę, vertingus įgūdžius bet kurioje darbo vietoje.
Socialinės situacijos
Socialinėse situacijose aktyvus klausymasis jums bus naudingas, kai susipažinsite su naujais žmonėmis. Klausimai, paaiškinimų ieškojimas ir kūno kalbos stebėjimas - tai būdas sužinoti daugiau apie sutiktus žmones.
Kai aktyviai klausaisi, kitas asmuo taip pat gali kalbėti ilgiau. Tai daro aktyvų klausymąsi vienu geriausių būdų paversti pažįstamus draugais.
Aktyvaus klausymo praktikos patarimai
Šie patarimai padės jums tapti geresniu aktyviu klausytoju:
- Užmegzti akių kontaktą o kitas asmuo kalba. Apskritai klausydamiesi turėtumėte siekti akių kontakto apie 60–70% laiko. Pasilenkite link kito žmogaus ir kartkartėmis linktelėkite galva. Venkite sulenkti rankas, nes tai rodo, kad jūs neklausote.
- Perfrazuokite tai, kas pasakyta, o ne siūlyti nepageidaujamus patarimus ar nuomones. Galite tai pradėti sakydami „Kitaip tariant, tai, ką jūs sakote, yra…“.
- Nenutraukite kol kitas žmogus kalba. Nerašykite atsakymo, kol kitas asmuo kalba; paskutinis dalykas, kurį jis ar ji sako, gali pakeisti jau pasakyto prasmę.
- Stebėkite neverbalinį elgesį pasiimti paslėptą prasmę, be to, klausytis to, kas sakoma. Veido išraiška, balso tonas ir kitas elgesys kartais gali pasakyti daugiau nei vien žodžiai.
- Uždarykite savo vidinį dialogą besiklausydamas. Venkite svajoti. Vienu metu neįmanoma atidžiai klausytis kažkieno ir savo vidinio balso.
- Parodykite susidomėjimą uždavinėdami klausimus patikslinti, kas pasakyta. Klauskite atvirų klausimų, kad paskatintumėte kalbėtoją. Venkite uždarytų „taip“ arba „ne“ klausimų, kurie paprastai uždaro pokalbį.
- Venkite staigiai keisti temą; pasirodys, kad jūs neklausėte kito žmogaus.
- Būkite atviras, neutralus ir nesilaikykite sprendimo besiklausydamas.
- Būk kantrus kol klausaisi. Mes sugebame klausytis daug greičiau nei kiti moka kalbėti.
- Išmokite atpažinti aktyvų klausymą. Žiūrėkite televizijos interviu ir stebėkite, ar pašnekovas praktikuoja aktyvų klausymąsi. Mokykitės iš kitų klaidų.
Dialogo su aktyviu klausymu pavyzdys
Žemiau pateikiamas pavyzdys, kaip gali atrodyti aktyvus klausymas.
Liza: Atsiprašau, kad tai numečiau ant tavęs, bet aš turėjau muštynes su savo seserimi ir nuo to laiko mes nebendravome. Esu nusiminusi ir nežinau, su kuo kalbėtis.
Jodie: Jokiu problemu! Papasakok man daugiau apie tai, kas nutiko?
Liza: Na, mes ginčijomės, ką daryti per savo tėvų jubiliejų. Aš vis dar tokia pikta.
Jodie: O tai sunku. Jūs turite jaustis nusiminęs, kad dėl to nekalbi.
Liza: Taip, ji mane tiesiog taip supykdo. Ji manė, kad aš padėsiu jai suplanuoti šį įmantrų vakarėlį - neturiu laiko! Tarsi ji apskritai negalėtų pamatyti dalykų iš mano perspektyvos.
Jodie: Oho, tai labai blogai. Kaip tai privertė jus jaustis?
Liza: Nusivylęs. Piktas. Gal kiek kalta, kad ji turėjo visus šiuos planus, o aš juos sulaikiau. Galiausiai liepiau tai padaryti be manęs. Bet ir tai nėra teisinga.
Jodie: Skamba komplikuotai. Lažinuosi, kad jums reikia šiek tiek laiko, kad išsiaiškintumėte, kaip jūs tai jaučiate.
Liza: Taip, spėju. Ačiū, kad išklausei, man tiesiog reikėjo išlieti orą.
Ką sako tyrimas
2011 m. Atlikto tyrimo metu buvo nustatyta, kad aktyvus klausymasis pirmiausia buvo susijęs su verbaliniais socialiniais įgūdžiais, o ne su neverbaliniais įgūdžiais, o tai rodo, kad aktyvus klausytojas labiau susijęs su buvimu efektyviu pokalbio partneriu, o ne su gebėjimu reguliuoti neverbalinius ir emocinius bendravimas.
Ką tai reiškia, jei gyvenate su socialiniu nerimu?
Žmonės, kurie yra aktyvūs ir empatiški klausytojai, gerai inicijuoja ir palaiko pokalbius.
Jei lavinsite aktyvaus klausymo įgūdžius, pagerinsite savo pokalbio sugebėjimus. Tačiau nesitikėkite, kad tai padės sumažinti bet kokius nerimo simptomus, kuriuos paprastai jaučiate socialinėse situacijose. Norėdami išsiaiškinti savo aktyvaus klausymo įgūdžius, turėsite atskirai spręsti savo nerimą taikydami terapiją ar kitą gydymo būdą.
Kaip skatinti aktyvų klausymą
Ką daryti, jei kalbate jūs vienas, o kitas asmuo nėra aktyvus klausytojas? Mes visi esame patekę į situaciją, kai mūsų klausantis asmuo buvo išsiblaškęs ar nesuinteresuotas. Toliau pateikiami keli patarimai, padėsiantys išspręsti šią situaciją:
- Raskite temą, kuri jus domina. Tai ypač gerai veikia mažų pokalbių metu, kai bandote pažinti vienas kitą.
- Modeliuokite gerus klausymo įgūdžius patys. Užuot bandę kalbėti su žmogumi, kuris tiesiog nėra geras klausytojas, patys tapkite klausytoju. Tai darydami, galite padėti tam asmeniui išmokti tapti geresniu klausytoju.
- Išeikite iš pokalbio jei aišku, kitam žmogui įdomu tik girdėti, kaip jis kalba.
Žodis iš „Wellwell“
Aktyvus klausymasis yra svarbus socialinis įgūdis, vertingas įvairiose socialinėse aplinkose. Praktikuokite šį įgūdį dažnai ir jums taps lengviau. Jei jums sunku įsitraukti į aktyvų klausymą, apsvarstykite, ar kažkas gali trukdyti, pavyzdžiui, socialinis nerimas ar problemos dėl neatidumo.
Jei reguliariai pastebėsite, kad negalite efektyviai klausytis, jums gali būti naudinga mokyti socialinių įgūdžių ar skaityti savitarpio pagalbos įgūdžių knygą.
