Pagrindiniai išsinešimai
- Įmonės, suvokiamos kaip sąmoningos socialiniu ir aplinkosaugos požiūriu, pasiekia aukštesnį balą, įvertindamos prekės ženklą, lojalumą klientams, išlaikydami darbuotojus ir motyvuodami.
- Prekių ženklai turi parengti aiškius, specifinius pranešimus, kuriuose būtų atsižvelgiama į socialinį kontekstą ir jų klientams aktualias problemas.
Po „Black Lives Matter“ protestų, kuriuos sukėlė George'o Floydo mirtis, taip pat dėl dabartinių socialinių distancijų įsakymų, galiojančių daugelyje pasaulio vietų dėl COVID-19, reikia užduoti klausimą: ką daryti verslui su jų reklama?
Ar jie tęsiasi taip, lyg pasaulyje nieko nevyktų, šokinėja ant socialiai sąmoningos reklamos ir žiniasklaidos pranešimų ar darai kažką tarp jų?
Tai nėra vien tik laikinas praeinantis rūpestis, kuris paliks mus, kai dabartinis dėmesys socialinėms problemoms praras. Veikiau socialiai sąmoninga reklama visada buvo verslo dalis; ar bent jau verslams, kurie atkreipė dėmesį.
Ką tai reiškia tau
Socialinės problemos, susijusios su pilietinėmis teisėmis, gyvūnų teisėmis, LGBTQ bendruomene, aplinka ir kt., Jau seniai atsidūrė dėmesio centre. Maža to, įmonės, kurios ėmėsi iniciatyvos įtraukti socialiai sąmoningą reklamą, turi galimybę paveikti klientus ir pakeisti požiūrį didesniu mastu. Kaip klientai, mes galime pateikti tiesioginius teigiamus atsiliepimus įmonėms, kurios susiduria su šiomis problemomis.
Niekada istorijoje tai nebuvo aktualiau nei dabar; 2020 m. mus užplūdo tokio tipo skelbimai. Mėnesius namuose prie televizoriaus su mažiau reikalų, tikriausiai vieną ar du kartus apmerkėte akis sodų įmonėse ar automobilių prekybos atstovuose, reikalaudami, kad jie būtų jums, bet išlieka klausimas: kaip mums daro įtaką ir kaip verslas turėtų žiūrėti į tokią reklamą?
Ar socialiai sąmoninga reklama turi įtakos pirkimo elgsenai?
Pelningumo ir rinkodaros konsultantas bei apdovanojimų pelnęs 10 knygų Shelas Horowitzas, įskaitant knygą „Partizanų rinkodara pagydyti pasaulį“, teigia, kad socialiai sąmoninga reklama visada turėjo reikšmės pirkimo elgesiui.
Šelis Horowitzas
Tyrimas po tyrimo parodė, kad įmonės, suvokiamos kaip sąmoningos socialiniu ir aplinkos požiūriu, pasiekia aukštesnį balą, įvertindamos prekės ženklą, kliento lojalumą, išlaikydamos darbuotojus ir motyvuodamos.
- Šelis HorowitzasHorowitzas paaiškina, kad daugiau nei 40% klientų priima sprendimus dėl pirkimo, atsižvelgdami į prekės ženklo socialinę atsakomybę. Jis priduria, kad šis skaičius greičiausiai išaugo dėl pastarųjų įvykių.
Tai rodo, kad verslas, nenaudojantis socialiai sąmoningos reklamos, nepraranda įtakos pirkimo elgsenai, taip pat pritraukia lojalius klientus ir darbuotojus.
Tam pritaria ir skaitmeninių technologijų verslininkas Tomas De Spiegelaere'as. „Skelbimai, kurie sukelia bendrumo jausmą, arba tie, kurie priverčia žmones pasijusti esą kažko dalimi, veikia išskirtinai gerai“, - sako jis.
Ar gali tai pakisti didesniu mastu?
Akivaizdu, kad esame nepastebimi pirkinių atžvilgiu. Bet ar įmonės iš tikrųjų gali pakeisti pasaulį? Tiesą sakant, yra daugybė pavyzdžių, kaip socialiai sąmoninga reklama paveikė pokyčius didesniu mastu, nei paprasčiausiai pirkimo elgesys.
Horowitzas pateikia tokius pavyzdžius kaip „Dove“ kampanija apie kūno ir kūno įvaizdį moterims ir mergaitėms, „Body Shop“ kampanija apie bandymus su gyvūnais ir vietinių gyventojų teises bei „Beyond Meat“ kampanija, kuria siekiama skatinti veganų alternatyvas. „Pagalvokite apie„ Prius “ir jo sukeltą hibridinių / elektrinių transporto priemonių judėjimą“, - sako Horowitzas.
De Spiegelaere taip pat teigia, kad prekės ženklai taip pat gali pakeisti įsitikinimus ir visas kultūras, tangentiškai susijusias su verslu. "Vienas iš teigiamų pokyčių, kurį atnešė socialiai sąmoninga reklama, yra platus LGBTQ bendruomenės pritarimas".
Socialiai sąmoningos reklamos pliusai ir minusai
Ne visi verslai su užsidegimu ėmėsi socialiai sąmoningos reklamos. Ar ši konservatyvi pozicija, žiūrint į patikrinimus ir balansus, padeda ar įskaudina ją priimančias įmones?
Socialiai sąmoningos reklamos pranašumai
Pagrindiniai socialiai sąmoningos reklamos pranašumai yra prekės ženklo pripažinimas, klientų lojalumas, darbuotojų išlaikymas ir socialiniai pokyčiai.
Be to, Horowitzas teigia, kad socialiai sąmoningą reklamą naudojantys prekės ženklai „patenkinti žinodami, kad sukūrė produktą, kuris yra geras pasauliui ir jo gyventojams“.
Negana to, tokio pobūdžio reklama gali išryškinti prekės ženklą ir nusiųsti aiškią žinią klientams. „Socialiai sąmoninga reklama yra pagrindinė prekės ženklo pranešimų dalis“, - sako De Spiegelaere.
Socialiai sąmoningos reklamos spąstai
Socialiai sąmoningos reklamos spąstai dažniausiai yra susiję su klaidingu dalyku. Tai reiškia, kad įmonės, norinčios tai padaryti teisingai, turi atkreipti dėmesį į galimas klaidas.
Anot De Spiegelaere, pagrindinė duobė yra per daug bendrinės socialiai sąmoningos reklamos kūrimas.
Tomas De Spiegelaere
Per didelis bendrumas gali atsiliepti. Jūsų pranešimas turi būti pakankamai konkretus ir tvirtas, kad sukeltumėte bet kokią reakciją, kurią bandote pasiekti.
- Tomas De SpiegelaereKitas potencialus spąstas yra ekologiškas plovimas, sako Horowitzas. "Žalios ar socialinės atsakomybės teiginiai, kurie nėra teisingi … sugrįš kaltininkus, kaip tai padarė BP po Deepwater Horizon, atominės energetikos pramonei ir daugeliui kitų".
Ar tokia reklama dabar padeda?
De Spiegelaere teigia, kad socialiai sąmoninga reklama vaidina svarbų vaidmenį judant į priekį. "Socialiai sąmoningi skelbimai išliks svarbia reklamos dalimi. Taip yra todėl, kad tai yra vienas geriausių įtraukimo įrankių ir todėl, kad jie taip pat nušviečia svarbius klausimus".
Horowitzas taip pat mano, kad klientai yra toli gražu ne per daug, kai kalbama apie socialiai sąmoningą reklamą. „Pastaruosius keletą savaičių gatvėse (ir verslo pranešimuose) matome socialinės sąmonės išsiliejimą“, - sako jis.
„Net prieš savaitę buvo neįsivaizduojama, kad toks didelis miestas kaip Mineapolis balsuos už savo policijos pajėgų išformavimą“, - priduria Horowitzas. „Tai buvo šokiruojantis žmonėms, kurie iki šiol nebuvo įsitraukę, kai Baltuosiuose rūmuose buvo išvalyta pilna taikių demonstrantų aikštė, kad (prezidentas) galėtų stovėti su Biblija priešais bažnyčią, kurioje jis paprastai nelanko, ir tie žmonės ieško veiksmų, kurių reikia imtis, ir prekės ženklų, kurie palaikytų ar boikotuotų “.
Ką verslas turi daryti socialiai sąmoningos reklamos amžiuje? Jei šiuo metu yra pasiėmimų, tai yra tai, kad prekės ženklai turi parengti aiškius, konkrečius pranešimus, kuriuose būtų atsižvelgiama į socialinį kontekstą ir jų klientams aktualias problemas. Mums, žiūrovams ir klientams, svarbu ir toliau laikyti prekinius ženklus atsakingais už mums brangias vertybes, net jei tai reiškia, kad tualetinio popieriaus prekės ženklą reikia keisti kartais.
Sužinokite daugiau
- 88% vartotojų nori, kad padėtumėte jiems skirtis („Forbes“)
- Įmonių socialinė atsakomybė ir vartotojų elgsena (International Journal of Business and Management)